毛良敏总在演讲中提到，近年物企的发展充满不确定性，机遇与挑战相伴而行，但物企也因此得到深化调整业务的良好契机。越秀服务要做的恰恰是要在不确定中寻找确定性，实现有质量的增长。

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三大产品线重磅发布

赋能客户服务

截至2022年6月，越秀服务的业务已覆盖全国超30城，形成了以粤港澳大湾区为核心，以华东、华中、北方、西南区域为重要支撑的全国化布局，承接项目超280个，合约面积超6200万平方米。

毛良敏总在演讲中提出，随着业主和客户的需求变化，对物业服务的要求也发生着转变，越秀服务基于“服务价格差异化、服务内容差异化、服务场景差异化”三大方面打造“臻越&臻越PLUS、铂越、享越”三大住宅产品线。在确保经营的前提下，打造不同的服务产品体系，满足不同业主的美好居住需求，打造越秀服务产品差异化品牌影响力。

在“臻越&臻越PLUS、铂越、享越”三大住宅产品线中，越秀服务发挥“物业管理专家”、“生活服务管家”、“基层治理参与者”的三大角色定位，基于空间圈、生活圈、人文圈三大空间的探索，为业主提供从“安全、整洁、舒适”的小区空间环境、“多彩、共治、热情”的小区人文氛围到“极致、至尊、私享”的小区人居生态。同时依据业主需求，为其提供相应的空间场景、硬件设施、增值服务和文化活动，实现以空间为中心的服务专业化、以人需求为中心的服务精细化和服务个性化。

以“臻越&臻越PLUS”为例，服务从住宅的方案设计就开始全程为业主的美好居住体验保驾护航，为业主提供极致、尊贵、私享的服务。在此产品线之下，业主可以享受到更加安全、惬意、专业、高效的极致园区场景服务；以业主为中心的“臻管家”体系还能为业主实现365D覆盖、24h守候和1min响应的“移动卫星服务”；老、孕、幼等群体也能得到物业提供的专属贴心关怀；除此之外，根据业主的需求，物业在严格保护业主隐私的前提下，建立“一户一专档”的专属服务档案，为其提供各式私人订制的服务。

毛良敏总表示，三大住宅产品线用相对科学合理的服务分类，更好地满足客户的差异化需求、为其提供量身定制的服务。同时，对于提供物业服务的越秀服务本身，也能实现服务产品的标准化构建，达成更高的组织效能和产品复制性，有效保证各级产品的服务质量。

坚持三“P”五“化”定位

锚定发展战略

三大住宅产品线的推出，是越秀服务品牌理念的体现。毛良敏总在演讲中也首次对外发表越秀服务三“P”五“化”的定位。他指出，越秀服务在发挥好物业管理专家（Property）的基础作用——精益求精地为业主和客户提供基础服务之余，也要持续夯实专业的生活服务管家（Private）的定位，多元链接社区的丰富需求；同时还要进阶成为积极的基层治理参与者（Public），发挥物企的延伸作用，参与社会治理。

在三“P”基础上，越秀服务还要坚持五“化”的原则，即：平台化、生态化、社群化、专业化、数智化。

三“P”五“化”的定位赋能越秀服务实现服务的承接、效益的突破和协同的共创，更好地满足客户与业主的个性化需求，为其提供高质量的服务。

寻找发展“确定性

实现有质量增长

优质的服务产品、先进的品牌理念赋能越秀服务的发展。毛良敏总在演讲中指出，要在未来发展找到“确定性”，实现有质量的增长，越秀服务将坚守三大核心，坚定选择未来发展道路。

一是“坚守基本面，打造极致服务体验”。其通过三个“守正法则”和三个“行稳心诀”，不断为开发商、客户、员工提供高价值的回报。据第三方客户调查结果显示，越秀服务的满意度连续两年突破90分，进入全国行业P95分位，在广州的物业公司排名中位列第三。

二是“多经聚焦突破，培育优势平台”。越秀服务聚焦自身资源禀赋和企业优势，持续做深做透“生活、美居、经纪、科技、社商”五大业务平台，致力打造客户生活的全方位服务生态体系。

三是“优化提效，提升经营质量”。目前，越秀服务经营质量将有三大着眼点：拓展聚焦：锚定重点城市、重点业态、重点项目，推行城市合伙人机制；组织优化：以机制驱动持续提升运营效率和经营质量；科技提效：强化对多业态、多模式、多类型业务模式的管理支撑。

2022年是越秀服务成立三十周年、上市一周年的里程碑，越秀服务不断在行业发展和客户需求升级中提升服务品质和企业价值，寻找发展确定性。未来，越秀服务将持续坚持长期主义，向着既定战略目标全力以赴。正如毛良敏总在演讲中所说：我们将坚守服务本质、持续通过优质服务及产品获得客户认可，促进客户消费意愿，行稳致远。

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